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2017-11-21 |
一、 总体情况
二、邮政服务申诉情况
2017年10月,消费者关于邮政服务的有效申诉16件,环比下降5.9%,同比无增长。
三、快递业务申诉情况
(一)消费者申诉的主要问题
2017年10月,消费者关于快递业务的有效申诉356件,环比增长61.1%,同比下降31.3%。
2017年10月,消费者申诉快递服务主要问题是投递服务、延误、丢失短少和损毁,占总申诉量的96.9%。
(二)消费者对快递企业申诉情况
2017年10月,消费者对21家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件4.54件,环比每百万件快件增加1.71件,同比减少3.09件,高于全省平均有效申诉率的快递企业有10家。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为1.57件,同比减少1.6件;每百万件快件延误的有效申诉率为1.56件,同比减少1.11件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为1.28件,同比减少0.34件。
另有效申诉安徽品骏物流有限公司11件,安能快递8件,合肥喜云来快递有限公司2件,安徽远成世阳快运有限公司1件,其它3件。